21Red Casino Contacten

21Red Casino Klantenservice

Ondersteuningskanalen

Er zijn hier twee ondersteuningskanalen beschikbaar, live chat en e-mail, en beide zijn zeer betrouwbaar en een geweldige manier om bekend te raken met de vele facetten van het casino en vooral om uit lastige situaties te komen. Natuurlijk zijn er momenten waarop het verstandig is om de ene methode boven de andere te gebruiken, zoals we zullen zien, maar beide methoden kunnen ook samen werken om gebruikers uit de nood te helpen.

Reactietijd en kwaliteit

De grootste aantrekkingskracht van de live chat is dat het zo gemakkelijk is om toegang te krijgen, het duurt een paar seconden om toegang te krijgen en slechts een paar minuten om een antwoord van het casino te krijgen. Dus snelheid en gemak is hier koning, maar het nadeel is dat de meeste antwoorden uit een speciaal script komen, wat betekent dat voor meer unieke problemen of vragen de live chat slecht voorbereid kan zijn.

Dit is waar de e-mailondersteuning om de hoek komt kijken. Deze is in staat om al je complexe vragen volledig te beantwoorden, maar de gebruiker zal een dag of twee moeten wachten op een antwoord omdat e-mails, historisch gezien, trager zijn dan de reactieve live chat. Maar hier kun je tenminste een volledig en lang antwoord of oplossing krijgen, met ondersteunende dos als dat nodig is.

Ondersteunde talen

Het casino is uitgerust met de volgende talen: Engels, Spaans, Portugees, Noors, Fins, Duits en Frans. Dit betekent dat het platform in al deze talen vertaald kan worden en helaas is er geen Nederlandse ondersteuning, wat niet zo’n groot probleem zou moeten zijn omdat het grootste deel van het Nederlandse publiek in staat is om het casino in een van de bovengenoemde talen te gebruiken.