Gambiva Casino Contacten

Gambiva Klantenservice

Gambiva ondersteuning

De klantenservice van Gambiva is een ander belangrijk minpunt. Het platform heeft helemaal geen live chat-functie, wat tegenwoordig onvergeeflijk is, aangezien directe ondersteuning tegenwoordig de norm is in de branche. Spelers die problemen ondervinden, moeten uitsluitend gebruikmaken van e-mailcommunicatie, wat vertragingen en frustratie met zich meebrengt wanneer problemen onmiddellijke aandacht vereisen.

Tijdens onze tests duurde het meer dan 24 uur voordat we antwoord kregen op gedetailleerde vragen per e-mail, wat problematisch is bij urgente zaken zoals vastgelopen transacties, problemen met accounttoegang of geschillen over bonussen. Door het ontbreken van directe ondersteuningsopties sta je er in feite alleen voor als er problemen ontstaan, in de hoop dat je e-mail uiteindelijk naar tevredenheid wordt beantwoord.

Het platform biedt een Nederlandse interface, wat een pluspunt is voor Nederlandse spelers die games bekijken en informatie lezen. De klantenservice heeft echter geen Nederlandssprekende medewerkers, dus voor hulp moet u in het Engels communiceren. De taalbarrière kan complexe problemen bemoeilijken voor spelers die niet comfortabel zijn met het uitleggen van technische problemen in het Engels.

We vinden de ondersteuningsinfrastructuur teleurstellend, gezien de verder redelijke presentatie van het platform. Een casino dat transacties met echt geld verwerkt, zou onmiddellijke ondersteuningskanalen moeten bieden. De combinatie van geen licentie-informatie en geen live chat creëert een omgeving waarin spelers beperkte opties hebben als er iets misgaat.