Spinch Casino Contacten
Spinch Casino Klantenservice
Telefoonondersteuning | Nee |
Nederlandstalige ondersteuning | Nee |
Live chat | Ja |
E-mail ondersteuning | [email protected] |
Ticketing systeem | Nee |
Supportkanalen
Een plaats waar het casino een zeer interessante draai maakt, zijn de ondersteuningskanalen. Normaal gesproken hebben casino's twee ondersteuningskanalen, namelijk e-mail en chat, maar Spinch doet er nog een schepje bovenop en voegt daar de telefonische ondersteuning aan toe.
We zijn ons allemaal bewust van de e-mail- en chatondersteuning; de eerste maakt langere en meer complexe en ingewikkelde antwoorden mogelijk, terwijl de tweede de meest gebruikte van allemaal is en snelle en behulpzame antwoorden mogelijk maakt. Maar hoe zit het met de telefonische ondersteuning?
Nou, al met al is het vrij duidelijk wat de telefonische ondersteuning doet en waar het allemaal om draait. Het stelt de gebruiker in staat om contact op te nemen met de vertegenwoordigers van Cassino via de telefoon, maar het lijkt erop dat er specifieke redenen zijn om dit te doen. Dit betekent dat het casino de gebruiker waarschijnlijk zal doorverbinden als hij belt over een triviale zaak. Deze telefoon wordt meestal gebruikt om een identiteit te bevestigen of om de gebruiker bepaalde KYC- en AML-gerelateerde vragen te stellen. Maar we denken nog steeds dat bepaalde vragen via de telefoon beantwoord kunnen worden.
Reactietijd en kwaliteit
De beste antwoorden voor eenvoudige vragen kun je het beste geven via de live chat, het meest gebruikte en behulpzaamste van alle ondersteuningskanalen. Het is snel, duurt minuten en is behulpzaam, om nog maar te zwijgen van betrouwbaar. Maar het is misschien niet het beste voor meer com;lex vragen.
In feite is de beste plaats om langere antwoorden te krijgen op complexere of willekeurige vragen de ondersteuning per e-mail. Deze geeft meer gedetailleerde antwoorden op complexe vragen, kan extra ondersteunende documenten en links geven en is ook betrouwbaarder, maar aanzienlijk langzamer. Het kan wel een week duren voordat je antwoord krijgt op een vraag.
Dan nu het meest interessante ondersteuningskanaal: de telefonische ondersteuning. Zoals we hebben onthuld, wordt de telefoon meer gebruikt om contact op te nemen met het casino, of om gebeld te worden als er onopgeloste of hangende KYC- en AML-processen zijn. Het kan ook gebruikt worden als ondersteuningskanaal, maar de meeste gebruikers worden gewoon doorverwezen naar de live chat. In bepaalde gevallen zullen vragen echter zeker ter plekke en zeer gedetailleerd worden beantwoord; het beste van twee werelden (chat en e-mailondersteuning).
Ondersteunde talen
Het casino kan vertaald worden in het Engels, Frans, Portugees, Duits en Grieks. Dit zijn de talen waarin de website beschikbaar is, wat betekent dat de gebruikers ook in deze talen kunnen chatten. Zoals je kunt zien is er geen Nederlandse chatsupport, noch een speciale vertaalde versie van Spinch die in het Nederlands is.
Vragen en antwoorden
De live chat is het populairst van allemaal, maar elk communicatiemiddel wordt aangepast aan specifieke behoeften.
Niet echt. De site is alleen beschikbaar in het Engels en Frans, terwijl de supportkanalen geen Nederlands als communicatietaal ondersteunen.
Ja, verrassend genoeg wel, maar je zult merken dat deze meer wordt gebruikt voor accountverificatie en -bevestiging dan als puur vraag- en antwoordkanaal.
Ja, vooral als je vragen hebt die ingewikkelder en langer zijn.
Spinch Casino VS andere goksites
Casino
Waardering
Bonus
Min storting
Min. intrekking
Betaalmethoden
Licenties
Bezoek
75% tot €200 + 50 Gratis Spins
€20
€40
N/A
€1.500 + 150 Gratis Spins
€20
€40
Curacao