Hash Lucky Casino Contacten

Hash Lucky Casino Klantenondersteuning

Ondersteuningskanalen

Er zijn twee belangrijke ondersteuningskanalen, via e-mail en live chat. Deze zijn vrijwel alomtegenwoordig bij elk casino dat we beoordelen, dus er is hier niets nieuws te leren. De live chat is populairder, maar je kunt stellen dat de e-mailondersteuning betrouwbaarder is wat betreft de kwaliteit van het antwoord. Ook het vermelden waard is het ontbreken van een telefonische ondersteuning, maar dit relais is zeer zeldzaam en het is duidelijk waarom casino’s geen infrastructuur voor telefonische ondersteuning willen: er zal een overvloed aan telefoontjes zijn voor minieme problemen en vragen die gemakkelijk opgelost kunnen worden zonder hulp.

Reactietijd en kwaliteit

De belangrijkste ondersteuning is de live chat die snelle en eenvoudige oplossingen biedt voor de meeste vragen, maar niet voor alle. De live chat kan kleine problemen oplossen, maar als je unieke en speciale accountcomplicaties hebt, kan de live chat zich verstrikken in copy-paste retoriek. Maar de live chat wint het alleen van de e-mail vanwege de snelheid waarmee antwoorden worden gegeven.

De e-mailondersteuning is van groot belang voor de kwaliteit van het antwoord dat gebruikers krijgen. Maar van cruciaal belang bij dit en vele andere casino’s zoals dit, is dat de e-mailondersteuning een belangrijke functie heeft als link voor verantwoord gokken; de gebruiker moet contact opnemen via e-mail om meer hulp te krijgen bij het beleid en de praktijken voor verantwoord gokken. Het enige nadeel is dat het dagen kan duren voordat de e-mailondersteuning een correspondentie heeft afgerond.

Ondersteunde talen

De website is toegankelijk in het Engels, Portugees, Italiaans, Pools, Grieks, Nederlands en Zweeds. Uiteraard is er geen Nederlandse ondersteuning, zowel wat betreft de taal als wat betreft een speciale behandeling voor gebruikers. Maar lezers uit Nederland zouden zich moeten kunnen redden, want deze klanten komen uit een van de meest multiculturele landen ter wereld, dus toegang vanaf daar zou geen problemen moeten opleveren.